Identificar comportamentos sutis e inconscientes que usuários não conseguem relatar em pesquisas tradicionais, observando-os em seu ambiente real.
- Postura de Aprendiz
O pesquisador deve agir como um ator aprendendo um papel, evitando demonstrar ou ensinar o produto.
- Adoção de Costumes e Linguagem
Vestir-se adequadamente ao ambiente do usuário e usar os mesmos termos técnicos ou coloquiais que eles utilizam.
- Observação de Artefatos
Notar o que está na mesa, papéis, planilhas e ferramentas auxiliares que o usuário usa para "fazer o sistema funcionar".
- Registro Sutil
Uso de câmeras compactas e anotações manuais para não intimidar o participante nem alterar sua rotina.
- Sondagem Progressiva
Iniciar com perguntas sociais normais e progredir para questões profundas sobre medos e objetivos de vida