Inventariar e alinhar o conhecimento da equipe sobre a jornada atual do cliente antes de iniciar novas pesquisas.
- Definição de Escopo
Determinar a amplitude do mapa com base no resultado desejado.
- Mapeamento Individual
Cada membro do trio desenha sua própria perspectiva para evitar o pensamento de grupo.
- Exploração de Perspectivas
Compartilhar os desenhos e identificar diferenças e lacunas de conhecimento.
- Cocriação do Mapa Compartilhado
Sintetizar os desenhos individuais em um mapa único composto por nós (momentos/ações) e links (conexões/fluxo).
- Adição de Contexto
Incluir o que os clientes pensam, sentem e fazem em cada etapa.