Criar um "degrau" comunicacional que desarma a tensão e garante que o stakeholder se sinta ouvido antes da defesa do design.
- Agradecer
Expressar gratidão pelo feedback e pelo tempo do stakeholder
- Repetir
Resumir o que foi dito para confirmar o entendimento e demonstrar escuta ativa
- Preparar
Sinalizar que você vai responder e dar uma prévia do conteúdo da sua resposta para evitar surpresas