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Carnegie argumenta que o sucesso financeiro e social depende muito menos do conhecimento técnico do que da habilidade de ver o mundo sob a ótica do outro e satisfazer sua fome por apreciação.
A crença de que a lógica governa as relações humanas ignora a tese de que somos criaturas de emoção movidas pelo desejo de importância, cujo risco de ignorar é viver muito aquém do nosso verdadeiro potencial de influência.