Ler · About Face · Elucidário

01

A era do hardware inteligente e dos usuários frustrados

Em About Face, Alan Cooper mostra que vivemos cercados por produtos digitais que, embora poderosos, frequentemente se comportam como se odiassem seus donos. Software e dispositivos modernos interrogam os usuários com perguntas rudes e exigem que humanos se adaptem às necessidades da tecnologia, em vez do contrário. Essa inversão de valores cria uma barreira invisível onde a complexidade técnica suplanta a utilidade. O design de interação surge não para decorar telas, mas para atuar como o mediador que traduz o código em uma linguagem que faça sentido para o cérebro humano. Sem essa mediação, o que se produz é alienação e confusão, forçando pessoas comuns a lidarem com mecanismos arcanos de engenharia para realizar tarefas simples.

É muito mais fácil projetar um software que reflita seu modelo de implementação. Do ponto de vista do desenvolvedor, é perfeitamente lógico fornecer um botão para cada função, um campo para cada entrada de dados.
(Alan Cooper)

02

O abismo entre o código e o modelo mental

O grande conflito reside no fato de que máquinas funcionam por algoritmos e módulos, o chamado modelo de implementação, enquanto seres humanos operam por modelos mentais, que são simplificações intuitivas da realidade. Quando a interface de um aplicativo reflete fielmente como o código foi escrito, ela impõe ao usuário uma carga cognitiva esmagadora. Se você imagina que uma planilha "rola" células para cima, seu modelo mental é simples e funcional, mas a realidade do software é uma estrutura de dados densa com ponteiros complexos. Ignorar essa diferença resulta em sistemas rudes que punem o erro em vez de preveni-lo. O software para de ser uma ferramenta e passa a ser um obstáculo que interrompe o pensamento com diálogos de confirmação inúteis e mensagens de erro que culpam quem as lê.

Sinais

Produtos que fazem perguntas condescendentes como "Você tem certeza?".
Interfaces que exigem que os dados sejam inseridos em sequências rígidas e não naturais.
Sistemas que forçam o usuário a lidar com a gestão de arquivos e memória RAM.

Nós tendemos a formar modelos mentais que são mais simples que a realidade. Portanto, se criarmos modelos representados que sejam mais simples que o modelo de implementação, ajudaremos o usuário a alcançar uma melhor compreensão.
(Alan Cooper)

03

O design deve servir aos objetivos, não às tarefas

A lente que reorganiza o problema é a distinção entre tarefas e objetivos. Uma tarefa é apenas um meio para um fim, muitas vezes imposto pela própria ferramenta, enquanto um objetivo é a motivação final do usuário. Projetar focado em tarefas resulta em softwares que funcionam, mas que ninguém gosta de usar. O Design Direcionado a Objetivos inverte essa lógica ao identificar primeiro o que o usuário deseja alcançar, como "sentir-se eficiente" ou "chegar em casa a tempo para o jantar", para só então definir as funções necessárias. Essa abordagem permite ignorar etapas intermediárias mecânicas que o software poderia resolver sozinho. Quando o designer entende que o usuário não quer usar um programa, mas quer resolver um problema, a interface pode finalmente se tornar mágica e invisível.

O design de interação bem-sucedido foca em ajudar o usuário a atingir seus objetivos finais com o mínimo de esforço e a máxima satisfação.

Identifique os objetivos primeiro. A pesquisa etnográfica deve identificar e priorizar os objetivos do usuário antes de determinar as tarefas relacionadas a esses objetivos.
(Alan Cooper)

04

Modelando o comportamento com personas e cenários

Conceito-chave

O uso de modelos conceituais para transformar dados qualitativos em requisitos de design.

Modelo

Personas
Arquétipos baseados em comportamentos reais, não em demografia, que servem como o alvo principal do design.
Vivien Strong, uma corretora de imóveis cujo objetivo é equilibrar vida pessoal e profissional.
Cenários de Contexto
Narrativas textuais que descrevem como uma persona usaria o produto ideal para atingir seus objetivos.
No caso de Vivien, o cenário descreve seu telefone alertando sobre uma reunião e já mostrando todos os documentos relacionados ao cliente.
Objetivos da Persona
Motivações que guiam o comportamento, divididas em objetivos de experiência (como se sentir), finais (o que fazer) e de vida (quem ser).

Personas fornecem uma ferramenta poderosa para comunicar sobre diferentes tipos de usuários e suas necessidades, e então decidir quais usuários são os mais importantes para atingir no design.
(Alan Cooper)

05

Orquestração e a eliminação da taxa de interação

Objeção→Resposta

Caso

O assistente "Clippy" da Microsoft era odiado não por sua intenção, mas por ser obtrusivo e interromper o usuário em momentos íntimos de criação de texto, agindo como um garçom que interrompe uma conversa para oferecer água.

Design atencioso possui coerência interna. O Design Direcionado a Objetivos, no qual os conceitos do produto são concebidos como um todo e então refinados iterativamente, fornece o ambiente ideal para criar designs coerentes.
(Alan Cooper)

06

Construindo o arcabouço da interação

A aplicação prática da nova visão ocorre na definição do Interaction Framework (Arcabouço de Interação). Este processo move o design do abstrato para o concreto, transformando requisitos de dados e funções em elementos de interface. O designer deve resistir à tentação de escolher widgets (controles) imediatamente e, em vez disso, focar na hierarquia de informações e na postura do produto. Um aplicativo de uso intensivo, como um editor de fotos, deve ter uma postura soberana, minimizando distrações. Já uma ferramenta acessada raramente, como um configurador de rede, deve ter uma postura transitória, com controles grandes e instruções claras. O objetivo é criar um sistema que se comporte como um assistente inteligente que antecipa necessidades e mantém as ferramentas necessárias sempre à mão.

Etapas

Defina a postura do produto baseada no contexto de uso da persona.
Determine os elementos de dados e funcionais necessários para apoiar os cenários.
Agrupe elementos em grupos funcionais e defina a hierarquia visual.
Esboce o arcabouço usando storyboards para validar o fluxo.
Refine o design detalhando os estados dos controles e as transições.

Defina o que o produto fará antes de projetar como o produto o fará.
(Alan Cooper)

07

O imperativo da cortesia digital

No encerramento de About Face, o autor conclui que o objetivo final do design de interação é criar produtos que se comportem como seres humanos educados e competentes. Um produto cortês é prestativo, sabe quando "fechar a porta" para permitir o foco, e assume a responsabilidade por seus próprios erros internos sem sobrecarregar o usuário com detalhes técnicos inúteis. Ao adotar a metodologia direcionada a objetivos, o designer deixa de ser um mero arranjador de pixels e se torna um advogado do usuário dentro das organizações de tecnologia. O sucesso não é medido pela quantidade de recursos, mas pela capacidade do produto de desaparecer, deixando o usuário em um estado de domínio e satisfação.

Risco

Ignorar a transformação do design em um processo empático condena as empresas a criarem softwares hostis que, no longo prazo, serão substituídos por alternativas que respeitem o tempo e a inteligência das pessoas.

A perfeição é finalmente atingida não quando não há mais nada a acrescentar, mas quando não há mais nada a retirar.
(Alan Cooper citando Antoine de Saint-Exupéry)

Apêndice

Galeria de métodos

Frameworks e métodos desta obra — use como referência enquanto lê.

Encerramento

About Face

Vale conferir no livro

O livro oferece um guia enciclopédico sobre detalhes de interface que vão muito além da estratégia central. Análise detalhada de menus, barras de ferramentas e diálogos; Design para diferentes plataformas: desktop, web, dispositivos móveis e sistemas embarcados; Tratamento avançado de entrada de dados, armazenamento e recuperação de informações; O papel da cor, tipografia e ícones na comunicação visual; Estratégias de colaboração criativa entre designers e desenvolvedores.

Compre o livro para aprender a desenhar o futuro da tecnologia com as lentes da empatia e da eficácia humana.

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Processo de Design Direcionado a Objetivos (Goal-Directed Design Process)Sequencial

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